Přejít na obsah
Slovník pojmů

Chatbot

Chatbot je program, který s lidmi komunikuje psaným nebo mluveným textem a odpovídá na jejich dotazy bez zásahu operátora. Na webu má obvykle podobu okna chatu, které pomáhá s dotazy, objednávkou nebo sběrem poptávek.

Jak chatbot funguje

Chatbot přijme zprávu, určí, co uživatel chce, a vrátí odpověď. Způsob, jakým k odpovědi dojde, se liší podle typu: • Pravidlový chatbot postupuje podle předem připraveného stromu otázek a tlačítek. Je předvídatelný, ale neporadí si s dotazem, se kterým autor nepočítal. • AI chatbot používá velký jazykový model (LLM). Rozumí volně psanému textu, drží kontext rozhovoru a odpověď formuluje sám. Aby odpovídal fakticky, napojuje se na podklady firmy: web, nápovědu, katalog nebo interní dokumenty.

Stručná historie

Za první chatbot se považuje program ELIZA, který v roce 1966 na MIT vytvořil Joseph Weizenbaum. Masové rozšíření přinesl až ChatGPT, zveřejněný v listopadu 2022, který ukázal, že jazykový model zvládne plynulý rozhovor na libovolné téma.

Kde se chatbot na webu vyplatí

• Zákaznická podpora — stav objednávky, doprava, reklamace, otevírací doba. • Předprodejní poradenství — výběr produktu podle parametrů. • Sběr poptávek — chatbot se doptá na zadání a předá kontakt obchodníkovi. • Rezervace a objednávky termínů. • Interní nápověda pro zaměstnance nad firemní dokumentací. Chatbot odpovídá okamžitě a v kteroukoli hodinu, lidem tak zůstávají dotazy, které vyžadují úsudek.

Na co si dát pozor

• AI chatbot může odpovědět přesvědčivě, a přitom chybně. Pomáhá omezit ho na ověřené podklady a nechat ho přiznat, že odpověď nezná. • Uživatel má vědět, že mluví s automatem, a mít možnost přejít na člověka. • Konverzace obsahují osobní údaje, proto se na ně vztahuje GDPR. • Chatbot je potřeba průběžně vyhodnocovat: na co se lidé ptají a kde odpověď nenašli.

Chatbot a voicebot

Voicebot je chatbot, který místo psaní mluví: převádí řeč na text, zpracuje dotaz a odpověď přečte syntetickým hlasem. Používá se na telefonních linkách pro objednávky, rezervace a první třídění hovorů.

Chcete chatbot, který zná váš sortiment a služby?

Stavíme AI chatboty napojené na obsah webu, katalog a firemní systémy, aby odpovídali podle vašich podkladů a předávali poptávky obchodu.

AI chatbotiAI integrace

Související pojmy

LLMAPINotifikaceGDPRAutomatizace

Časté dotazy

Nejčastější otázky o chatbotu

V live chatu odpovídá člověk, v chatbotu program. Často se kombinují: chatbot vyřídí běžné dotazy a složitější předá operátorovi.

Ano. ChatGPT je chatbot postavený na velkém jazykovém modelu. Firemní chatboti často používají stejné nebo podobné modely doplněné o vlastní podklady firmy.

Současné jazykové modely češtinu zvládají dobře včetně skloňování a hovorových obratů. Kvalita odpovědí závisí hlavně na podkladech, ze kterých chatbot čerpá.

Převezme opakované dotazy a práci mimo pracovní dobu. Reklamace, výjimky a jednání se zákazníkem v nestandardní situaci zůstávají na lidech.

Potřebujete pomoc s vaším webem?

Nezávazná konzultace zdarma. Ukážeme vám, jak AI zlepší váš web.

Kontaktujte nás

Používáme pouze nezbytné cookies, dokud si nevyberete více. Zásady používání cookies