Opt-out je proces, který umožňuje jednotlivcům odhlásit se z předem nastaveného přijímání marketingových komunikací, jako jsou e-mailové newslettery, reklamní zprávy nebo telefonní hovory. V praxi to znamená, že organizace mohou zahrnout uživatele do svých marketingových kampaní bez jejich předchozího výslovného souhlasu, ale musí jim zároveň poskytnout jasnou a snadnou možnost se z těchto komunikací odhlásit.
Když se uživatelé rozhodnou pro opt-out, zpravidla to provedou kliknutím na odkaz pro odhlášení, který je součástí každého e-mailu, nebo prostřednictvím jiného mechanismu poskytnutého organizací, jako je například vyplnění formuláře na webové stránce nebo zaslání zprávy zákaznické podpoře (tato možnost musí být dostupná i u emailů, které chodí po opt-in souhlasu).
Opt-out model je běžný v mnoha zemích, ale musí být provozován v souladu s místními zákony a nařízeními týkajícími se ochrany soukromí a elektronické komunikace. Například v Evropské unii je podle GDPR potřeba zajistit, aby uživatelé měli možnost snadno se odhlásit z marketingových komunikací, a přihlášení musí probíhat formou aktivního souhlasu – tedy opt-in.
